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구청장에게 바란다

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제목 물건도 없이 판매글를 올려 소비자를 기만하고 사기치는 쿠팡를 처벌하여 주세요. 접수번호 2020-792
작성자 이** 작성일 2020-02-12 조회 121
첨부파일
안녕하세요.

물건도 없이 판매글를 올려 소비자를 기만하고 피해주는 쿠팡를 강력히 고발 합니다.

쿠팡은 230만원 상당의 엘지 세탁기와 건조기를 확보 하지도 않은 상태에서 판매글를 올리고 
그것도 모자라 구매당시 부터 소비자를 유혹하기 위하여 물건를 도착보장 이라는 날짜 까지 지정해 주면서
결제를 유도후....
도착 보장된 날짜 당일 까지도 아무런 연락도 없다가 소비자가 문의하면 그때서야 물건이 없다고 하고 
추후 물건이 확보가 되면 순서대로 배송를 해주겠다는 아주 말도 안되는 소리로 소비자를 기만하고 사기를 치고 있습니다.

사이트에서 배송 조회를 해보면 물건도 없는 상태에서 소비자를 안심시키기 위해 배송출발 이라는 
글까지 버젓이 올려놓고 있습니다.
물건를 구매한 소비자는 배송중이라는 글를보고 안심하고 있다고 당일에 되어서야 사기라는 것를 알고 
연락를 하면 물건이 없이 배송이 늦어진다는 말로 그냥 넘깁니다.

두번 다시는 소비자들이 기만 당하고 피해보지 않도록 이런 사기 업체인 쿠팡를 반드시 강력히 처벌하여 
주시기를 부탁 드립니다.

이런 사기 업체인 쿠팡 때문에 세탁를 못해 피해가 이만 저만 아닙니다.
물질적 정신적 고통이 심합니다,
반드시 쿠팡를 처벌하여 주세요.
1차 답변
1.  안녕하십니까?

귀하께서 구청장에게바란다를 통해 신청하신 민원(접수번호:2020-792)에 대한
검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

2. 귀하의 민원내용은 “세탁기와 건조기를 구매 하였으나, 배송 지연에 대한 민원
제기와 배송 지연 안내에 대한 사전 통보도 없는 점에 대하여” 민원을 제기하신
것으로 이해됩니다.

3. 귀하의 민원사항에 대해 검토한 의견은 다음과 같습니다.

〚검토의견〛
가. 쿠팡 측에 민원내용을 사실 조회한 결과, 귀하께서 주문한 상품은 LG전자
대리점에서 공급하며, LG제품 설치 기사분이 방문하여 설치를 하는 상품
이라 합니다.
나. 또한 건조기 제품은 해외에서 생산하여 국내로 반입하며, 그 반입하는 과정
에서 검수하는 기간이 다소 소요되는 실정이라 합니다. 이에 따라 출고되는
기간이 귀하와의 약속한 기간에 배송을 못해 드린 점에 대해 사과드린다고
알려 왔습니다.
다. 우리구청에서는 최대한 빠른 시일내 배송해 드리라고 독촉 하였으며, 아울러,
사이트의 배송조회 운용을 실시간의 상황에 맞게 처리하고, 허위로 표기하는
일이 없도록 관리감독을 철저히 하도록 당부 드렸습니다.

4. 귀하의 질문에 만족스럽운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이
필요한 경우 송파구청 지역경제과 김애경 주무관(☏ 02-2147-2525)에게
연락주시면 친절히 안내해 드리도록하겠습니다. 끝.
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담당부서 : 감사담당관 민원지원팀(소통민원실)
문의 : 02-2147-3115 팩스 :

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